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　　主持人：好的。說到金花寶馬的銷量，我們現在要提到一下咱們的二手車。那么，請李經理來介紹一下咱們金花寶馬的二手車的狀況具體是怎樣的？

　　李經理：嗯，現在我給大家介紹金花寶馬尊享二手車項目，這是由德國寶馬集團在2003年率先推出的一個全球統一的二手車認證項目。中國是在2005年正式引進，西安金花寶馬是2008年得到了寶馬的授權，成為陜西地區唯一一家BMW尊享二手車的授權經銷商。

　　可能很多朋友也會在想，二手車可能很多人都知道，但我們叫“尊享二手車”，簡單講就是通過寶馬的認證。首先這個車必須是寶馬的品牌，然后我們向客戶承諾這個車絕對是沒有事故的，同時我們還可以向客戶承諾這個車的維修記錄在全國任何一家4S店都可以查到，包括售后工期表都是清晰可查的，這些也是客戶最擔心。在進行保障的狀況下，還會向客戶提供一年或者兩萬公里的保修服務，這幾乎跟新車保修是類似的，解決了客戶的后顧之憂。而且出售后這些車輛還可以享受類似于新車一樣的24小時的道路救援。

　　從這個發展來說，西安金花寶馬2008年就得到寶馬的認證，發展趨勢還是比較快，大概每年有50%的增幅，增長率是很快。但是因為我們中國是一個起步階段，從現在發達國家情況來看，比如說英國，去年整個英國汽車銷量，二手車占到新車銷量的300%。就是說二手車的銷量是新車銷量的三倍，整個二手車市場的發展趨勢是非常好的。如果像我們這種認證車型能解決客戶的后顧之憂，讓客戶得到最大的實惠，客戶花很少的錢就能買到一部非常心儀的寶馬車。

　　主持人：所以說，我是不是可以這樣理解，現在二手車的發展空間要比咱們新車的發展空間更大？

　　李經理：從理論上講，這個空間應該是很大。

　　主持人：那么對于我們金花寶馬的二手車客戶來說，金花寶馬有沒有一個系統的服務程序？

　　李經理：剛才都講了，就是車輛必需通過寶馬認證，每部車交給客戶之前都要經過100項技術檢測，就像一般新車出廠要先有一個檢測，保證車輛質量是合格的，并且車輛不能太舊，我們要求是五年或12萬公里以內，就是在這個期限之內的車才可以。客戶購買以后會還可以享受保修服務。

　　主持人：那么，就現在目前為止，西安的二手車的客戶情況是怎么樣的？

　　李經理：現在整個來說也是一個認知的過程，也是在發展的。以前很多客戶都排斥，現在慢慢都開始接受。越來越多年輕的客戶，愿意選擇這種經過認證的二手車。

　　主持人：您是怎么來看待咱們西安二手車車市的？

　　李經理：我覺得二手車發展空間還是非常大的，只要能夠解決比如說誠信這方面的一些問題。

　　主持人：據我所知，現在西安有很多專業的二手車車市，金花寶馬是怎樣去和他們做競爭，或者去做對比的？

　　李經理：第一是我們的品牌優勢，然后是技術力量，就我們每輛車都會有比較專業的檢測，同時我們會提供跟新車一樣的保修服務，這可能是一些其他二手車市場做不了的。

　　主持人：對于目前市場上良莠不齊的一些二手車車商來說，金花寶馬可以提供像寶馬一樣高質量的汽車和高質量的售后服務。

　　李經理：對。還有品牌誠信。客戶拿到我們的車，不用去找專家幫你去看了，因為有寶馬的認證，這輛車就一定沒有問題。

　　主持人：那么以后金花寶馬二手車的發展市場會怎樣？

　　李經理：我們集團和公司對二手車這個業務方面非常重視，在不久的將來可能會在西安會成立一家西北最大的二手車中心。

　　主持人：我們欄目組也希望金花寶馬的二手車市能夠在以后的發展中越來越大，能夠在西安的二手車市場中做到領頭羊的作用。那么，最后我想問一下趙經理，包括二手車，金花寶馬以后的規劃是怎樣的？

　　趙經理：因為我們每一年都有很大的增長，我們銷售目標在不斷地增長，所以我們主要還是練內功，抓住企業自身的建設。從銷售部、維修部這些需要面對客戶一線的員工，首先要經過長期的寶馬專業培訓跟認證，從而保證他們要有非常熱情的工作態度和欲望，而且對客戶非常專業、熱情、服務周到。因此我們現在就把質量管理、提高服務質量作為我們長期的可持續發展的目標，大概就是這個情況。

　　主持人：就是說金花寶馬在賣車的同時更注重的是人性化的服務，在以人為本的基礎上才去求銷量的問題。非常感謝趙經理和李經理接受我們的采訪，謝謝二位！

　　趙經理、李經理：謝謝、謝謝。