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　　東風(fēng)日產(chǎn)西安佳泰專營店坐落于古城西安浐灞生態(tài)區(qū)，作為東風(fēng)日產(chǎn)旗艦店，佳泰一直致力于為客戶提供貼心、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，并以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)連續(xù)多年榮獲“銷售客戶滿意度”。近日，我們有幸采訪到了東風(fēng)日產(chǎn)佳泰專營店總經(jīng)理趙樺女士，聽聽她大家揭秘佳泰的服務(wù)理念以及各種措施。

東風(fēng)日產(chǎn)佳泰專營店總經(jīng)理趙樺女士

　　西部汽車網(wǎng)：趙總，您好，感謝您百忙之中接受我們西部汽車網(wǎng)的采訪。我們知道，貴店提出了五星級(jí)服務(wù)的理念，如此注重于打造服務(wù)，那么能不能請您今天為大家介紹一下貴店在服務(wù)方面都有那些特色？ 

　　趙總：恩，我們東風(fēng)日產(chǎn)佳泰店一直非常注重服務(wù)這一塊，也設(shè)置了多種服務(wù)項(xiàng)目。

　　首先在硬件上佳泰為客戶提供了舒適的購車環(huán)境及維修等待環(huán)境！明亮的銷售展廳、專業(yè)的維修車間、舒適的休息區(qū)能給客戶帶來不一樣的購車體驗(yàn)。我們的VIP客戶休息區(qū)內(nèi)設(shè)有一個(gè)100平米的小型電影院，采用的是JBL專業(yè)的影音設(shè)備，每天都有當(dāng)下大片在放映。我們還有一個(gè)禪修按摩室，客戶可以在這兒躺在舒服的按摩椅上聽著輕音樂等待愛車維修結(jié)束。還有書吧、網(wǎng)吧等等，都能夠豐富客戶的維修保養(yǎng)等待時(shí)間！可以說，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘粋€(gè)非常獨(dú)立并且設(shè)施齊全的購車環(huán)境！

　　在軟件方面，為了讓客戶在購車時(shí)享受更多的便利。我們店內(nèi)還設(shè)有各類精細(xì)化售后接待區(qū)，提供7×24小時(shí)道路救援，小事故車輛12小時(shí)內(nèi)就可以取車等服務(wù)。

　　要說特色，我覺得我們佳泰店推出的專屬管家服務(wù)應(yīng)該算是比較獨(dú)特的了，專屬管家服務(wù)主要是為客戶提供全面細(xì)致一對(duì)一的服務(wù)，客戶需要做的，只是提前一天打一個(gè)電話預(yù)約就可以了。

　　西部汽車網(wǎng)：趙總，能不能請您詳細(xì)介紹一下“專屬管家服務(wù)”的理念和具體的服務(wù)措施？

　　趙總：好的。首先是愛車保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，這一塊我們的專屬管家會(huì)打電話提醒客戶汽車保養(yǎng)時(shí)間及公里數(shù)，同時(shí)會(huì)發(fā)短信告知客戶，以便于客戶記錄信息。客戶回場之日，專屬管家會(huì)在前臺(tái)迎接，具體落實(shí)客戶的保養(yǎng)事項(xiàng)。

　　然后是維修追蹤反饋服務(wù)。專屬管家向客戶及時(shí)反饋車輛再修狀況，同時(shí)在車輛完工確認(rèn)后，及時(shí)客戶通知按時(shí)取車。

　　業(yè)務(wù)的咨詢及辦理服務(wù)主要是新車掛牌，車友會(huì)會(huì)員，保險(xiǎn)等相關(guān)事項(xiàng)的辦理，這些都可以交由專屬管家全程負(fù)責(zé)到底。

　　同時(shí)，我們還提出了生日節(jié)日的問候服務(wù)，專屬管家會(huì)在節(jié)日、客戶生日等特殊日子送去祝福。

　　西部汽車網(wǎng)：聽您這么一說，感覺貴店的“專屬管家服務(wù)”開創(chuàng)了4S店服務(wù)板塊的新標(biāo)桿了。趙總，我們知道今年8月23到28日，周體宏2010“宇宙的韻律”油畫巡展在貴店舉行了為期一周的展示，請問您能不能給我們闡述一下，是出于什么樣的考慮使您決定將汽車營銷與藝術(shù)展示相結(jié)合的？

　　趙總：采用藝術(shù)巡展這種形式在西安汽車市場上我們也算是首例，也是在嘗試。在汽車營銷上，我們主張多元化的營銷形式。客戶在佳泰店得到的不只是常規(guī)汽車銷售及維修等服務(wù)，也是客戶汽車生活的一部分，而我們佳泰人也致力于豐富佳泰客戶的汽車生活而努力！

　　本次藝術(shù)巡展總體上是非常成功的！大部分客戶也比較感興趣，雖然這些舉動(dòng)對(duì)銷售值來說不能形成直接的影響，但是對(duì)于佳泰店來說，我們不只是一個(gè)汽車賣場！未來佳泰將會(huì)與更多的藝術(shù)家合作，希望廣大客戶的期待。

　　西部汽車網(wǎng)：我們都知道西安地區(qū)目前已經(jīng)有多家東風(fēng)日產(chǎn)4S店了。佳泰作為最年輕的一家4S店，將采取怎樣的措施脫穎而出?

　　趙總：首先在硬件設(shè)施與環(huán)境上佳泰相比其他幾家店是優(yōu)越的。接下來對(duì)于佳泰人最重要的是以"五星級(jí)服務(wù)"及"誠信經(jīng)營"來做出成績！

　　西部汽車網(wǎng)：在西安地區(qū)作為經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)的新生力量，能不能請您介紹一下貴店明年有什么樣的預(yù)期目標(biāo)？

　　趙總：我們佳泰店致力于打造西北區(qū)服務(wù)第一、客戶滿意度第一的東風(fēng)日產(chǎn)專營店。明年的銷售目標(biāo)嘛，相比2010年翻一倍。

　　西部汽車網(wǎng)：即將步入年底，我想大家最關(guān)注的還是店內(nèi)會(huì)不會(huì)推出相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)？您能不能透露一些？

　　趙總：佳泰日產(chǎn)年底有很多的優(yōu)惠活動(dòng)！我們每一款車型都推出了相應(yīng)的市場促銷活動(dòng)！天籟新老交替，天籟鉅惠3萬起，全場精品五折優(yōu)惠！新天籟已經(jīng)到店！歡迎廣大客戶來店看車試駕！2010年新款時(shí)尚車型“瑪馳”我們推出了不同的版本！并且有神秘禮包！

　　西部汽車網(wǎng)：最后，請問您是如何看待網(wǎng)絡(luò)汽車媒體對(duì)于汽車消費(fèi)市場發(fā)展所帶來的作用？

　　趙總：網(wǎng)絡(luò)汽車媒體是這個(gè)時(shí)代進(jìn)步必然的產(chǎn)物，并且它將在主流媒體中的比重越來越大！對(duì)汽車消費(fèi)市場發(fā)展帶來了不可或缺的推動(dòng)作用！我們也非常感謝像西部汽車網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我們佳泰的支持。

　　西部汽車網(wǎng)：再次感謝趙總接受我們的專訪，祝您和您的團(tuán)隊(duì)早日達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　趙總：感謝西部汽車網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)的支持，謝謝您。

　　東風(fēng)日產(chǎn)佳泰專營店

　　銷售熱線：029-83456699/83502099

　　24小時(shí)救援：029-83458899

　　預(yù)約熱線：029-83502097

　　服務(wù)熱線：029-83502106

　　地址：西安浐灞生態(tài)區(qū)通塬路（東三環(huán)官廳立交北向東100米）