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專訪：陜西威標4S店總經理張平先生

2013年03月01日 17:33:29 來源：西部汽車網編輯：萬二鵬閱讀:

　　在春季即將來臨的時刻，西部汽車網記者有幸采訪了東風標致陜西威標汽車銷售服務有限公司總經理張平先生。當與張總見面后，第一印象是謙和與睿智，通過交談令記者感到他的智慧與真誠。特別是他一直強調的品牌管理和服務一流的觀念，給記者留下了深刻印象。

　　西部汽車網：張總，您好！感謝您在百忙之中接受我們西部汽車網的專訪。2013新年伊始，廣大網友也想聽聽像您這樣資深汽車企業家的感言。在過去的2012年里，請問貴店在銷售和售后服務上都取得了哪些成績？

　　張總：2012年汽車市場整體增長率為5.7%左右，處于低速增長態勢，而對于陜西威標4S店來講，整體銷售情況比較良好，銷量的增長幅度比較高，在2012年全年銷量逼近兩千臺。東風標致在2012年主要增加了兩款車型，即東風標致新408和東風標致3008兩款車型，從而使我們的整體銷售提升的較快。

　　在售后方面，我們始終堅持客戶利益第一位，全方面為客戶服務的原則。2012年客戶滿意度得到進一步提升，同時也獲得了客戶的好評。隨著我們基盤客戶的增加，產值和利潤相對于2011年提高了將近20%。

　　西部汽車網：對于2013年西安當地的車市發展狀態您是怎么看的？相比全國其它地區會有哪些差別？

　　張總：2013年，我個人認為，整個汽車銷售形式仍處于低速運營階段，基本保持在5%左右，這是我個人的預測。但是整體對于西安汽車市場來說，汽車銷售的競爭會更加激烈，會有更多的競爭品牌和新的車型加入到西安汽車市場。不僅僅是合資品牌和國產品牌，還有更多進口的汽車品牌和新車型加入到西安汽車市場。

　　今后對于經銷商來說，重要的不僅僅是在車型上，而更多的是在服務上，所以服務的好壞將直接影響經銷商的生存。相比全國其它地區，西安汽車市場的競爭將更加激烈，隨著西部地區經濟發展速度的加快，越來越多的汽車品牌開始重視西部汽車市場，所以我預測2013年西安汽車市場的競爭將更加激烈。

　　西部汽車網：今年1月國產的東風標致3008也在西安正式上市，另外東風標致408也進行了更新換代，您怎樣看待這兩款車型在西安市場中的作用？

　　張總：東風標致3008的上市，填補了東風標致城市SUV這一市場空白，在整個品牌中占有絕對重要的地位，也是目前東風標致重量級車型和年度熱點車型。東風標致新408則是對之前東風標致老款408車型進行全方位改進升級，不僅僅是汽車外觀上的變化，更主要的是車體動力總成和變速箱的升級換代，使得東風標致新408在A級汽車市場中擁有了絕對競爭力。

　　隨著這兩款車型的加入，將會對西安汽車市場帶來相當大的沖擊力，也會讓廣大消費者多一種選擇空間。

　　西部汽車網：那么今年東風標致的其它產品會不會有比較大的變化？產品方面，今年我們的主推車型是什么？

　　張總：目前看來今年東風標致的其它產品不會有太大變化，我們今年的主推車型仍然是8系車輛，包括東風標致308、408、508和3008四款主推車型。

　　西部汽車網：在過去的一年里汽車業內發生了很多大事件，日系車受挫、豪車價格戰等等，2013年貴店準備采取什么樣的措施來吸引客戶購買東風標致品牌呢？

　　張總：就外部而言，2013年我們采取的措施還是用優質的服務來吸引客戶來購買東風標致車型，同時我們還應利用各個媒體平臺舉行各種促銷活動，讓廣大消費者真正得到實惠。

　　就內部來說，我們在銷售渠道方面，會加大對大客戶、二手車置換、團購等等方式的銷售力度。內部對我們的銷售人員加強培訓，提高銷售人員的服務意識和業務水平，做到真正的讓客戶了解我們，購買我們陜西威標的汽車。

　　西部汽車網：據我們了解今年東風標致在西安地區將迎來第三家經銷商，那么您如何看待這個市場，又是如何來應對日益激烈的競爭，在新的一年貴店有沒有特別的措施或者特色服務？

　　張總：有競爭才能有進步，新競爭對手的加入，對于我們來說更多的是一種激勵。因為對于經銷商來說，重點不在車型而是在服務，所以服務的好壞直接影響經銷商的生存。我們今年也會推出“服務送上門”、“免費道路救援”等多種多樣的貼心服務來吸引更多的客戶，所以，最重要的是加強我們自身的管理，提升我們的服務水平。