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　　近些年來(lái)，二手車電商迅速發(fā)展起來(lái)，線下的交易模式轉(zhuǎn)移到線上，能否會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)?近日，筆者體驗(yàn)了廣告打的兇猛的優(yōu)信二手車，卻發(fā)現(xiàn)，標(biāo)榜的服務(wù)并沒有完全提供，車輛約看一波三折，車商不斷推薦別的車輛，而且存在隱形收費(fèi)。

　　看車經(jīng)歷：不到20個(gè)小時(shí) 看上的車沒有了

　　優(yōu)信二手車最近推廣的比較多的是其直購(gòu)業(yè)務(wù)。最開始，筆者看好了一輛在連云港的標(biāo)致2008 。從優(yōu)信二手車的頁(yè)面介紹和圖片來(lái)看，車況良好且9.14萬(wàn)的價(jià)格也在筆者承受范圍內(nèi)。但買車是個(gè)大工程，事前不看車、不摸到實(shí)物心里總有點(diǎn)不安，于是筆者決定看在北京本地的車輛。

　　隨后，經(jīng)過(guò)對(duì)比，筆者看中了一臺(tái)2011款馬自達(dá)。撥打優(yōu)信網(wǎng)站頁(yè)面400電話預(yù)約看車。優(yōu)信二手車客服咨詢了筆者的購(gòu)車地點(diǎn)和預(yù)算，隨后告訴筆者，此車在北京豐臺(tái)區(qū)，購(gòu)車顧問(wèn)會(huì)聯(lián)系筆者，如果筆者關(guān)注新車的話，同款車有降價(jià)的情況，優(yōu)信合作的經(jīng)銷商也會(huì)致電筆者。

　　過(guò)了3個(gè)多小時(shí)后，優(yōu)信的購(gòu)車顧問(wèn)聯(lián)系了筆者，并約定第二天上午十點(diǎn)在北京花鄉(xiāng)二手車交易市場(chǎng)看車。而在筆者要出發(fā)前，優(yōu)信購(gòu)車顧問(wèn)致電并表示，車已經(jīng)出售，如果要看車的話，可提供同等價(jià)位的車輛。此時(shí)筆者心中有個(gè)疑問(wèn)：從筆者致電客服到約定看車的時(shí)間只隔不到20個(gè)小時(shí)，是優(yōu)信二手車的售車效率高，還是“被”遭遇的虛假車源?

　　我伙呆：隱藏在金融背后的消費(fèi)

　　在看車同時(shí)，筆者順便請(qǐng)教了購(gòu)車顧問(wèn)貸款問(wèn)題。優(yōu)信二手車購(gòu)車顧問(wèn)表示，購(gòu)買車輛辦理貸款的話，也需要交納服務(wù)費(fèi)3%。由于優(yōu)信二手車表示提供車輛檢測(cè)服務(wù)并保障車況，筆者便咨詢車輛檢測(cè)是否需要收費(fèi)，優(yōu)信的購(gòu)車顧問(wèn)支支吾吾，表示涉及貸款的問(wèn)題需要具體找相應(yīng)的金融同事。

　　事實(shí)上，筆者從優(yōu)信離職員工處了解到，除了交納服務(wù)費(fèi)外，在貸款時(shí)，用戶還會(huì)面臨其他的收費(fèi)類目：GPS收費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)用等等，而優(yōu)信的工作人員在辦理業(yè)務(wù)，甚至用戶咨詢之前，均對(duì)收費(fèi)三緘其口，而到了辦理貸款或者過(guò)戶之時(shí)，亮出收費(fèi)條款，用戶即使有怨言，也不得不繳費(fèi)。

　　此前，便有用戶深受其害。葉先生就是代表。葉先生表示自己在優(yōu)信手車購(gòu)買輛價(jià)值4萬(wàn)元手車并辦理優(yōu)信手車金融貸款服務(wù)。葉先生本以為自己只欠優(yōu)信手車2萬(wàn)元，后來(lái)才知道自己實(shí)際還欠優(yōu)信手車44800元。也就說(shuō)輛原價(jià)4萬(wàn)元手車辦理優(yōu)信金融貸款服務(wù)后費(fèi)用陡然升至63800元。

　　由于沒有看到心儀的車輛，導(dǎo)致這次體驗(yàn)并不完整，但這并不影響筆者發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車存在的兩大問(wèn)題。實(shí)際上，存在虛假車源早已是優(yōu)信二手車存在已久的問(wèn)題，合作車商為了吸引客戶，上傳虛假車源將用戶引到線下進(jìn)而推薦其他車輛，促成交易。但對(duì)消費(fèi)者而言，這種體驗(yàn)非常差，為了達(dá)成交易，優(yōu)信則睜一只眼閉一只眼。

　　在二手車電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，提升用戶體驗(yàn)是各家突圍的法寶之一。希望優(yōu)信二手車能夠在未來(lái)的規(guī)劃中迅速改進(jìn)，這樣才能保證不掉隊(duì)、持續(xù)發(fā)展。