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　　【西部汽車網(wǎng)訊】從銷售顧問到經(jīng)理再到店長，潘紅亮在淘車二手車實(shí)現(xiàn)了職業(yè)身份的三級跳。如今，身為淘車銀川店店長的他，將門店經(jīng)營得有聲有色，更毫無保留地向團(tuán)隊(duì)伙伴傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助他們提升和成長。被昵稱為“潘師傅”的他，儼然成了二手車界的“老先生”，不僅拿下2022年度全國店長綜合排名第一的好成績，更帶領(lǐng)門店奪得年度“金牌門店”。

　　價(jià)值提升，在淘車舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)“三級跳”

　　這位“老法師”其實(shí)并非科班出身。大學(xué)畢業(yè)后，潘紅亮原本從事農(nóng)業(yè)技術(shù)工作。一直處于舒適區(qū)的他渴望尋求更大的挑戰(zhàn)。2018年，看好二手車作為朝陽產(chǎn)業(yè)的前景，潘紅亮應(yīng)聘加入了淘車，選擇在這家二手車新零售平臺(tái)從一名普通的銷售顧問做起。

淘車二手車銀川門店店長 潘紅亮

　　和大部分的行業(yè)小白一樣，初來乍到，他也遇到過不少坎：業(yè)務(wù)稍生疏、二手車客群復(fù)雜、沒有統(tǒng)一的服務(wù)模板可以照搬套用。“還記得第一次接待客戶，交流上都有些磕磕絆絆，前后來回溝通了三次，才達(dá)成交易。”潘紅亮明白，在新的領(lǐng)域要做出成績，光有勁頭是不夠的。他在工作中不斷打磨自己:店內(nèi)的事無論大小，他都搶著做、認(rèn)真學(xué)；服務(wù)客戶更是從不懈怠，時(shí)刻提醒自己從客戶角度出發(fā)，考慮周全。

　　記得有這么一位客戶，到店一眼相中了車輛后便急著要打款。見此情景，潘紅亮建議客戶“理性消費(fèi)”，還是先仔細(xì)了解下車況再做定奪。他如實(shí)告知，車輛B柱存在小瑕疵，經(jīng)過復(fù)檢并不影響行駛安全，也符合淘車的“保真”品質(zhì)。如此坦誠，反倒讓客戶對淘車更放心了，欣然表示還是會(huì)買這輛車。隨后，為了取客戶遺落在家的身份證，潘紅亮更是載著他驅(qū)車往返120公里，高效完成了合同的簽署，保障客戶第一時(shí)間開上了心儀的車輛。

　　憑著這般穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)能力和靠譜的服務(wù)，潘紅亮吸引了一票忠實(shí)的客戶，被昵稱為“潘師傅”。每次聽到展廳里有人問“潘師傅在哪？”，同事們就知道，這又是潘紅亮的“粉絲”給他“老帶新”，推薦意向客戶來了。

　　潘紅亮的表現(xiàn)也迎來了公司的認(rèn)可。2020年9月，他晉升為銀川店銷售經(jīng)理；隔年7月成功入選淘車儲(chǔ)備管理人才項(xiàng)目——“青藍(lán)計(jì)劃”；21年8月，更升任店長一職。至此，“潘師傅”在淘車擔(dān)當(dāng)起了更重的職責(zé)。

　　小白也能成才，無私傳授讓門店走得更遠(yuǎn)

　　“以前是一個(gè)人奔跑，現(xiàn)在是帶領(lǐng)一群人戰(zhàn)斗。”升格為“潘店長”后，除了每天忙于門店的經(jīng)營管理，潘洪亮還不忘擠出時(shí)間幫助團(tuán)隊(duì)伙伴進(jìn)行能力提升，儼然成了“私塾先生”。從一線職位成長起來的他更能理解員工的心境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問題。每天早會(huì)后，潘店長都會(huì)陪同銷售顧問進(jìn)行邀約和談判，一發(fā)現(xiàn)有不足之處，便及時(shí)指正，并在當(dāng)天復(fù)盤會(huì)上做分享交流。

淘車銀川團(tuán)隊(duì)合影

　　“和客戶交流，聲音不能太大，不要有咄咄逼人的感覺，更不能強(qiáng)買強(qiáng)賣”，面對一位略為急躁的新員工，潘紅亮分享了自己的服務(wù)之道，“需要保持親和力，這樣才會(huì)拉近雙方的距離。”在店長的悉心指導(dǎo)下，這位新人明顯改善了與客戶溝通的方式，業(yè)績也越來越好，逐漸由“小白”歷練成了門店的中堅(jiān)力量。

　　在潘店長的帶領(lǐng)下，淘車銀川團(tuán)隊(duì)擰成了一股繩。去年，在行業(yè)形勢整體波動(dòng)的情況下，銀川團(tuán)隊(duì)9次拿到榮譽(yù)錦旗，實(shí)現(xiàn)全年盈利，在2022年度全國門店評比中，更是一舉拿下“金牌門店”的稱號(hào)；而潘紅亮個(gè)人憑借突出的表現(xiàn)，榮膺全國店長Top 1。

　　“和南方城市比，銀川的人口較少，機(jī)動(dòng)車保有量也有限，不過我們這兒的二手車需求正在逐年上升，市場潛力還很大。”面對新一年的開局，潘店長說，要繼續(xù)當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的“老師”，更要進(jìn)一步提高人效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于銀川和周邊區(qū)域的二手車用戶。“讓大家買得更放心”，從入行之處，潘師傅的服務(wù)初衷一直都在。