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　　2022年12月,由中國質(zhì)量協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)主辦的最新一期“中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)”測評結(jié)果正式揭曉。長城汽車旗下哈弗品牌憑借出色的表現(xiàn)力拔頭籌,分別以81分、80分的高評分成績榮獲自主品牌 “銷售服務(wù)滿意度”、“售后服務(wù)滿意度”兩項第一的殊榮。

　　在細分產(chǎn)品方面,國民SUV哈弗H6及3/4刻度潮野座駕哈弗大狗并列10-15萬售價區(qū)間緊湊型SUV用戶滿意度第一。值得一提的是,這已經(jīng)是哈弗H6連續(xù)第8年奪得CACSI的細分市場冠軍,充分彰顯了“國民神車”的硬核實力和服務(wù)口碑。

　　此外,在此次的CACSI榜單中 “新科技旗艦SUV”哈弗神獸榮膺2022年度市場關(guān)注新車(SUV)榜單第一;“智能硬派全地形SUV”哈弗H9躋身硬派SUV用戶滿意度前三。多款車型能夠入選CACSI這一權(quán)威評選中,充分展現(xiàn)了哈弗品牌在SUV領(lǐng)域強大的產(chǎn)品實力和出眾的用戶口碑。

　　憑借著科學(xué)性和權(quán)威性,CACSI評選業(yè)內(nèi)稱為“汽車質(zhì)量的試金石”,歷屆的CACSI指數(shù)榜單,都是由專業(yè)機構(gòu)通過對汽車消費者的深刻調(diào)研,并綜合用戶的滿意度之后得出的權(quán)威結(jié)果,正在逐漸成為中國汽車企業(yè)和汽車用戶判斷汽車品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。能夠連續(xù)多年入選CACSI用戶滿意度榜單第一,這不僅彰顯了哈弗不斷提升的產(chǎn)品實力,更是哈弗始終如一的服務(wù)品質(zhì)的見證。

　　深化服務(wù)理念 與用戶更高效直聯(lián)

　　以用戶為中心是哈弗品牌不變的發(fā)展愿景,作為用戶體驗的核心,服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度是哈弗向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要指引。

　　售后服務(wù)方面,為助力用戶享受更安全、高品質(zhì)的出行生活,哈弗品牌數(shù)年如一日的持續(xù)開展用戶服務(wù)節(jié)活動,根據(jù)不同時節(jié)的環(huán)境特點,圍繞車輛和用戶服務(wù)開展包括安全檢測、上門維保和救援關(guān)懷服務(wù)等多種車后服務(wù),讓用戶享受“躺平”式主動服務(wù),從而大大提升了售后服務(wù)體驗。

　　銷售服務(wù)方面,哈弗品牌早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,開展了以提升服務(wù)運營質(zhì)量為核心,變革創(chuàng)新為方向,涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”,通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象,逐漸搭建起獨具特色的品牌服務(wù)體系。

　　正是通過不斷完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、不斷強化的用戶服務(wù)能力和不斷創(chuàng)新的用戶服務(wù)舉措,鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績。今天,哈弗已經(jīng)在全國范圍內(nèi)擁有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未來,哈弗將充分利用現(xiàn)有渠道的覆蓋和終端服務(wù)能力,持續(xù)創(chuàng)新增加用戶觸點,實現(xiàn)品牌與用戶的直連,更高效的直達用戶。

　　展望綠色出行生態(tài)  馳騁新能源發(fā)展賽道

　　在服務(wù)端不斷取得優(yōu)異成績的同時,哈弗品牌于今年正式發(fā)布了全新的新能源發(fā)展戰(zhàn)略。依托長城汽車的全球化優(yōu)勢資源、全球化的研發(fā)體系以及千億級的投資規(guī)模,哈弗將不斷加大新能源領(lǐng)域的研發(fā)投入,以檸檬混動DHT這一領(lǐng)先混動技術(shù)為賦能,持續(xù)為用戶提供更可靠、更安全、更舒適的新能源產(chǎn)品體驗,從而快速實現(xiàn)向“新能源SUV專家”轉(zhuǎn)型的發(fā)展愿景。

　　2022年9月,哈弗品牌新能源戰(zhàn)略發(fā)布之后的首款新能源車型哈弗H6新能源已經(jīng)正式上市。新車以高階混動、極致安全、強勁性能等產(chǎn)品特質(zhì)成功圈粉無數(shù)用戶,真正做到用產(chǎn)品“交朋友”,用更好的技術(shù)、更好的產(chǎn)品、更好的體驗和用戶一起迎接更綠色的未來出行。

　　在哈弗的眼中“以用戶為中心”絕不是一句單純的營銷口號,只有秉持著持之以恒的發(fā)展精神,不斷深化對用戶需求的挖掘,提升售后滿意度和用戶歸屬感,才能始終在變革的大潮下處于不敗之地。正是優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體系以及持續(xù)精研的產(chǎn)品布局,哈弗品牌才能夠在中國乃至全球市場取得超750萬用戶的認可與肯定,見證更多的榮耀和輝煌。