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　　【西部汽車網(wǎng)訊】日前，由J.D.Power發(fā)布的2017中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)顯示，吉利汽車以735分的成績遠(yuǎn)超主流車市場平均703分的得分，名列中國汽車品牌第一名、主流車細(xì)分市場第四名，在主流車細(xì)分市場前十名中，也僅有吉利汽車一個(gè)中國汽車品牌上榜。吉利汽車獲得如此成績，代表廣大用戶對其售后服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也意味著吉利汽車在打造“3.0”渠道和服務(wù)方面，已經(jīng)取得階段性成果。

　　作為中國汽車行業(yè)最具權(quán)威性的售后服務(wù)評測機(jī)構(gòu)，J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)已經(jīng)進(jìn)入第17個(gè)年頭，這項(xiàng)研究主要面向擁車期為12-48個(gè)月的車主，通過“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)啟動”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)后交車” 五個(gè)衡量因子對授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。最終，吉利汽車以735分的成績排名中國汽車品牌第一。

　　對此，J.D.Power中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林表示了肯定：“吉利這幾年在售后服務(wù)方面進(jìn)步很大。這也證明了自主品牌向上不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)的提升，還體現(xiàn)在售后服務(wù)的突破和口碑的提升。”

　　多年來，吉利汽車始終堅(jiān)持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，持續(xù)深化1.2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，以用戶滿意度為中心，做好服務(wù)流程規(guī)范、維修作業(yè)規(guī)范，抓好維修技術(shù)的提升、服務(wù)形象提升、人員素養(yǎng)提升，完善“服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技術(shù)、備件保障、用戶滿意度”等4大體系，以及“關(guān)愛四季、關(guān)愛到家、關(guān)愛隨行、關(guān)愛課堂、關(guān)愛知音、關(guān)愛俱樂部”等6大關(guān)愛項(xiàng)目，帶給用戶無微不至的超高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　全面進(jìn)入“精品車3.0時(shí)代”之后，吉利汽車在市場中的勢位不斷提升。最新銷量數(shù)據(jù)顯示，吉利汽車在今年前7個(gè)月實(shí)現(xiàn)62.17萬輛的總銷量，同比猛增89%，目前已完成110萬輛年度銷量目標(biāo)的57%，呈現(xiàn)令人贊嘆的逆勢上揚(yáng)局面。同時(shí)，吉利也在不斷推進(jìn)“渠道建設(shè)321工程”，著力構(gòu)建年產(chǎn)銷200萬輛、年服務(wù)500萬臺次的3.0代售后服務(wù)保障體系。

　　據(jù)了解，吉利汽車于2016年便導(dǎo)入了全新的VI形象，并在全國范圍內(nèi)建設(shè)VIP用戶休息室、打造透明車間，提升用戶站內(nèi)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理方面的創(chuàng)新。到目前為止，全國已有400多家吉利服務(wù)站建成了VIP用戶休息室，近600家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成了用戶休息室電子維修進(jìn)度看板。

　　在售后服務(wù)技術(shù)支持方面，吉利汽車也進(jìn)行了一系列的品質(zhì)提升工作。通過GTAC遠(yuǎn)程維修技術(shù)支持系統(tǒng)、GIDA信息及診斷系統(tǒng)，幫助全國維修技師精確問診，提高維修效率;開發(fā)車聯(lián)網(wǎng)道路救援系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵救援、信息共享、車輛診斷、在線導(dǎo)航等功能;在售后服務(wù)培訓(xùn)方面，吉利汽車也打破了常規(guī)集中教學(xué)的方式開展V.UP提升，深入到服務(wù)站診斷問題點(diǎn)、結(jié)合服務(wù)站實(shí)際情況制定整改提升方案;持續(xù)開展全國售后服務(wù)技能大賽，通過大賽“以賽促技、以賽代練”，促進(jìn)提升售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)整體提升。

　　此外，吉利汽車準(zhǔn)備了拆裝車，供給服務(wù)一線技師巡回拆裝練習(xí)，強(qiáng)化一線服務(wù)人員拆裝診斷能力。目前，吉利汽車已在全國構(gòu)建了完善的售后備件物流配送網(wǎng)絡(luò)，1個(gè)PDC倉庫、10個(gè)區(qū)域代理庫，全國備件庫存保障總金額達(dá)2億，有效保障了吉利汽車售后配件配送的及時(shí)性。

　　吉利汽車通過持續(xù)的努力，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，連續(xù)八年摘得中國汽車服務(wù)最高榮譽(yù)——“金扳手”獎，J.D.Power 售后服務(wù)滿意度名次也逐年提升，從2015年的第十三名到2016年的第八名，今年一躍沖到第四名。

　　浙江吉利控股集團(tuán)總裁 吉利汽車集團(tuán)CEO、總裁安聰慧表示：“售后服務(wù)必須要跟上精品車戰(zhàn)略發(fā)展步伐。在集團(tuán)‘20200戰(zhàn)略’目標(biāo)的指引下，吉利汽車將通過推進(jìn)服務(wù)形象升級、標(biāo)準(zhǔn)升級、零投訴工程等方式，全面實(shí)現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，構(gòu)筑年產(chǎn)銷200萬輛、年服務(wù)500萬臺次的售后服務(wù)保障體系，為400萬名吉利用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。”