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“00后”征戰(zhàn)二手車,淘車西安店銷售顧問在實(shí)踐中成長(zhǎng)蛻變

2023年05月09日 16:53:09 來源:西部汽車網(wǎng) 編輯:admin 閱讀:
 

  隨著越來越多的00后踏入職場(chǎng),“Z世代”已經(jīng)成為各行各業(yè)一支不容小覷的新生力量。在二手車新零售平臺(tái)淘車,00后員工也正不斷嶄露頭角,西安門店銷售顧問路宏平便是其中之一。從新能源專業(yè)畢業(yè)的他,憑借自身專業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,多次挺進(jìn)全國月度銷冠前十,更在淘車2022下半年的“門店之星”評(píng)選中,名列全國銷售Top 2。最近,成功打破一對(duì)“高知”夫婦疑慮、助其順利購得新能源二手車的服務(wù)案例,便充分說明了這位00后的“不一般”。

  學(xué)以致用,助“高知”夫婦購得愛車

  這天上午,宏平接待了專程從銅川趕到西安門店的客戶姚女士夫婦。這對(duì)從事教師和律師工作的“高知”夫婦,想買臺(tái)新能源汽車作為日常代步。對(duì)二手車知之甚少的夫妻倆頗為謹(jǐn)慎,在比較了多個(gè)銷售渠道后,兩人最終決定到全國有著近50家門店的淘車一試。

淘車二手車西安店銷售顧問 路宏平

  根據(jù)使用需求,宏平為夫妻倆匹配了一輛大眾純電SUV ID.6,“這款車外觀流暢、時(shí)尚,SUV的車型很適合家用。”擺在眼前的這臺(tái)“準(zhǔn)新車”看起來確實(shí)不錯(cuò),不過二人還是對(duì)車輛配置、續(xù)航時(shí)長(zhǎng)、后期質(zhì)保等提了不少細(xì)節(jié)問題,這可難不倒新能源汽車專業(yè)背景的宏平,“這款車的電芯采用了寧德時(shí)代目前最高端的811三元鋰電池,可續(xù)航588公里”,利用專業(yè)所學(xué)結(jié)合車款的具體配置,宏平比對(duì)著淘車319項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告,一一為夫妻倆解疑,“您放心,咱們淘車的車源、車況、車價(jià)都是保真的,而且我們和4S店一樣,也有完善的售后服務(wù)。”

  一番細(xì)致的說明,姚女士夫婦倆的疑慮被逐步打消,“我們倆對(duì)新能源車都不是很了解,聽人說二手車的‘水’更深。但今天見了小路,既專業(yè)又誠懇,講解得十分透徹,讓人實(shí)在挑不出毛病。”帶著這份滿意,夫妻倆當(dāng)即全款拿下了這輛價(jià)值22萬的車。

  最不像“00后”的銷售

  “‘高知’消費(fèi)者可能更看重用車體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。”作為一名00后,宏平有著同齡人身上少見的成熟和穩(wěn)重。他會(huì)通過每一次的交易,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升認(rèn)知,以完善自己的服務(wù)。“沒人覺得我是00后”,宏平笑著說,這句話其實(shí)說明了大伙兒對(duì)他的認(rèn)可。

  能贏得客戶和伙伴的廣泛認(rèn)可,除了專業(yè)能力過硬,堅(jiān)持學(xué)習(xí)也是關(guān)鍵。2021年畢業(yè)后,宏平就從老家蘭州來到了西安。在輾轉(zhuǎn)了新車銷售、汽車租賃等多個(gè)崗位后,當(dāng)年年底他加入了淘車,“希望能在一家有互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺(tái)開闊自己的眼界。”宏平說,淘車的新零售模式、獲客渠道等等,都是以前沒接觸過的,來這里就好像又上了一次學(xué)。經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),加上老員工的帶教,入職第一個(gè)月他便促成了四單成交,第三個(gè)月就進(jìn)入淘車月度全國“銷冠”前十。

宏平(左)日常接待客戶中

  但宏平在淘車的征程并非“一路開掛”。隨著服務(wù)的推進(jìn),他發(fā)現(xiàn)有些客戶明明購車意愿很強(qiáng),也邀約到店了,卻很難實(shí)現(xiàn)成交。問題出在哪里?他努力靜心復(fù)盤,查找自己的不足。“后來我意識(shí)到,雖然溝通上很實(shí)在,但我有時(shí)說話過于直白、死板,忽略了客戶的感受。”宏平立刻調(diào)整狀態(tài),“對(duì)癥下藥”:他觀察前輩們的服務(wù)過程并虛心請(qǐng)教,逐步改善自己的溝通方式;同時(shí),更細(xì)致地去了解不同客戶的購車需求,學(xué)習(xí)站在對(duì)方的立場(chǎng)上,“因人而異”地去匹配服務(wù)方式和內(nèi)容。

  在服務(wù)中傾注了更多心思后,宏平就像打通了“任督二脈”。去年7月,他終于再次挺進(jìn)淘車月度全國“銷冠”前十榜單,隨后兩個(gè)月也都連續(xù)上榜。在近期淘車2022下半年的“門店之星”評(píng)選中,宏平更以綜合業(yè)務(wù)表現(xiàn)躋身全國銷售Top 2。如今,工作中的宏平依舊滿懷真摯與誠懇,但褪去了青澀與“莽撞”的他,沉淀下了更多的自信與穩(wěn)重。這位成長(zhǎng)中的淘車“新生代”代表,將和遍布全國的同伴們一起,為了幫助更多的消費(fèi)者擁有“放心二手車”,不斷努力前行。

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